談到保安與業(yè)主的關(guān)系時(shí)，相信不少保安朋友要面露難色一籌莫展了。保安在與形形色色的業(yè)主交集中難免發(fā)生抵觸和摩擦，保安與業(yè)主間的關(guān)系也似乎永遠(yuǎn)站在“對(duì)立面”上。
大事小事，都愛(ài)怪保安
業(yè)主之間的停車(chē)問(wèn)題常常會(huì)怪到保安頭上。有的業(yè)主車(chē)子堵住了其他業(yè)主車(chē)子的出路，不怪亂停車(chē)的人，反而怪保安人員管理不善。如果業(yè)主沒(méi)有車(chē)位停車(chē)，還常會(huì)發(fā)脾氣，但從不會(huì)考慮到眼下車(chē)位緊張是根本的問(wèn)題。
除了停車(chē)問(wèn)題，門(mén)禁、收快遞、臨時(shí)保管財(cái)物等大大小小的問(wèn)題，都經(jīng)常讓保安人員“躺著也中槍”。
造成這樣尷尬的局面，主要有兩個(gè)原因：一是業(yè)主每天最常見(jiàn)的員工就是保安，業(yè)主往往把對(duì)物業(yè)管理甚至房屋質(zhì)量的不滿(mǎn)，無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)嫁到保安身上；二是保安的職責(zé)不僅是安保工作，還有扮演維護(hù)小區(qū)規(guī)則的“執(zhí)法者”的作用，因此也容易同業(yè)主發(fā)生沖突。
雙方換位思考很重要
保安和業(yè)主要和諧相處，離不開(kāi)大家的換位思考。業(yè)主也不應(yīng)該把自己和物業(yè)對(duì)立起來(lái)。遇到問(wèn)題，應(yīng)該想著和保安商量解決，而不是搞對(duì)抗、有抵觸情緒。大家心態(tài)都應(yīng)安然平靜一些，在辦事與接受辦事的過(guò)程中互相尊重。
保安人員本身，要提高自身素質(zhì)，以合情合理的方式執(zhí)行好物業(yè)管理公司的決定。只有通過(guò)多方努力，寬嚴(yán)有度；彼此尊重，互相體諒，業(yè)主和保安之間不必要的摩擦才會(huì)減少，相處才會(huì)和諧起來(lái)。
作為保安人員，在與業(yè)主的相處中，最要講究的就是為人處世的原則。當(dāng)摩擦矛盾時(shí)不時(shí)出現(xiàn)，如果自己的態(tài)度總是一成不變，能解決矛盾就怪了。
所謂為人處世，首要的一點(diǎn)就是先學(xué)會(huì)做人。如果你對(duì)問(wèn)詢(xún)的業(yè)主置之不理、對(duì)亂停亂放的車(chē)輛從不疏導(dǎo)管理、對(duì)年邁提物的老人從不主動(dòng)幫助、對(duì)在你身邊出現(xiàn)危險(xiǎn)的孩子從不提醒、對(duì)周邊擺攤設(shè)點(diǎn)的商販從不勸阻、對(duì)進(jìn)出的業(yè)主從不問(wèn)好、對(duì)幫助過(guò)你的業(yè)主從不說(shuō)聲謝謝！……
那你就是沒(méi)有履行好自己的職責(zé)，連基本為人處世的道理都不懂，還憑什么讓業(yè)主去尊重你感謝你呢。
其次，處理問(wèn)題要能屈能伸，面對(duì)投訴和指責(zé)時(shí)，不要一味“硬碰硬”，吹鼻子瞪眼是解決不了問(wèn)題的，比如對(duì)待酗酒者、素質(zhì)太低的人，就沒(méi)必要硬碰，不妨?xí)簳r(shí)避讓安撫一下，以免起正面沖突。
再者，工作中要取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。要學(xué)習(xí)人緣好的同事的優(yōu)點(diǎn)，摒棄惹人不快的言詞，相信大部分業(yè)主都不會(huì)“伸手打笑臉人”。
最后一點(diǎn)，要減少抱怨。抱怨會(huì)使你喪失平和的心境，將不好的情緒帶到工作中，自然影響到了工作效率和對(duì)人的態(tài)度。
保安人員掌握合適的為人處世方法后，工作中的矛盾自然也就迎刃而解了。
任何人和事都需要磨合，都需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的交集才有更落地的定論。只要彼此尊重、真誠(chéng)、理解、寬容，相互換位思考，相互扶持，相信物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系一定會(huì)越來(lái)越和諧，物業(yè)和業(yè)主之間的連接也將更有溫度。
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