行業(yè)安保解決方案
保安服務(wù)合同簽約流程
1、業(yè)務(wù)洽談。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或其他方式，建立聯(lián)系，進(jìn)行先期的溝通，確定與服務(wù)客戶合作意向。
2、現(xiàn)場(chǎng)勘查。分公司營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)對(duì)服務(wù)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，勘查內(nèi)容包括：方位、周?chē)h(huán)境、客戶基本概況。
3、客戶評(píng)估。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，如實(shí)填寫(xiě)“合同評(píng)審表”，由分公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)，決定是否提供保安服務(wù)。
4、服務(wù)策劃。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查及評(píng)估情況，設(shè)計(jì)保安服務(wù)策劃方案，方案內(nèi)容包括：保安人員的數(shù)量、素質(zhì)要求、技能要求，裝備配置，主要工作內(nèi)容及使用的其它設(shè)施，經(jīng)負(fù)責(zé)人審批后與客戶進(jìn)行溝通，向客戶報(bào)送投標(biāo)書(shū)或安保方案。
5、合同簽約。保安服務(wù)內(nèi)容及合作意向確定后，雙方簽訂保安服務(wù)合同，合同簽訂后由營(yíng)銷(xiāo)部存檔。
6、人員上崗。根據(jù)保安服務(wù)合同，由管理部確定上崗的人員，由營(yíng)銷(xiāo)部及管理部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安人員到達(dá)客戶單位，開(kāi)始崗位交接、上崗執(zhí)行任務(wù)。
客戶投訴處理流程
1、接受客戶投訴信息。對(duì)于客戶的投訴意見(jiàn)，要詳細(xì)了解客戶投訴的原因，及時(shí)做好記錄，填寫(xiě)《客戶投訴登記處理意見(jiàn)表》。
2、進(jìn)行調(diào)查了解。針對(duì)客戶的投訴內(nèi)容，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了解、調(diào)查，掌握實(shí)際情況。
3、作出處理意見(jiàn)。在充分掌握實(shí)情的情況下，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，作出處理意見(jiàn)，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、反饋處理結(jié)果。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并聽(tīng)取投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。
保安員一日工作流程
1、上崗前準(zhǔn)備。著好保安服裝，提前10分鐘到達(dá)值班室。
2、接班。到達(dá)值班室，和交班隊(duì)員進(jìn)行工作交接，詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)，清點(diǎn)執(zhí)勤物品是否損壞和監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，雙方要在交接班記錄本上簽字確認(rèn)。
3、工作。根據(jù)合同內(nèi)容和客戶的要求，做好當(dāng)班的門(mén)衛(wèi)守護(hù)和巡邏工作。
4、交班。提起前做好交班準(zhǔn)備工作，整理當(dāng)天執(zhí)勤工作情況，將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況、問(wèn)題、處理情況和注意事項(xiàng)向接班隊(duì)員交代清楚，并將物品交接，在交接班記錄本上簽字確認(rèn)。
保安服務(wù)合同終結(jié)流程
1、前期溝通。雙方需要終止合同，需提前一個(gè)月相互通知，確定合同終止原因，填寫(xiě)“保安服夯合同終止確認(rèn)表”，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，雙方簽字。
2、物品交接。合同終止日，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人到執(zhí)勤點(diǎn)與班隊(duì)長(zhǎng)一起進(jìn)行物品交接。
3、人員撤退。交接完畢后，保安員離開(kāi)執(zhí)勤崗位，由各分公司進(jìn)行重新安排崗位。
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