出入口守衛(wèi)我們習(xí)慣叫門(mén)衛(wèi)，保安門(mén)衛(wèi)不僅直接影響到一個(gè)單位或部門(mén)的工作安全，而且涉及到客戶(hù)單位和整體保安業(yè)務(wù)及其形象，是保安行業(yè)對(duì)外展示的一個(gè)重要窗口。所以，做好門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)工作非常重要。下面我們就來(lái)談?wù)劷邮忠粋€(gè)新的門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)項(xiàng)目后，怎樣規(guī)范操作，做好門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)工作。

一、新項(xiàng)目（駐點(diǎn)）隊(duì)長(zhǎng)要熟悉周邊環(huán)境，制訂門(mén)衛(wèi)（出入口守衛(wèi)）方案

出入口守衛(wèi)方案即出入口守衛(wèi)執(zhí)勤方案，是出人口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。方案是否符合服務(wù)單位實(shí)際情況，方案內(nèi)容是否嚴(yán)密周全，直接關(guān)系到出入口守衛(wèi)任務(wù)能否圓滿(mǎn)完成。因此，出入口守衛(wèi)方案要在對(duì)服務(wù)單位及周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)單位的特點(diǎn)和要求來(lái)制訂。

二、駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)要組織培訓(xùn)，讓隊(duì)員熟悉出入口守衛(wèi)方案

三、做好上崗前的準(zhǔn)備

四、出入口守衛(wèi)的實(shí)施

保安員上崗時(shí)，要按照出入口守衛(wèi)方案設(shè)定的內(nèi)容和要求執(zhí)勤。具體實(shí)施措施包括 ：

(1)按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。出入口守衛(wèi)是一個(gè)單位安全的關(guān)鍵崗位，上班要求提前到崗，做好執(zhí)勤準(zhǔn)備工作，辦理交接班手續(xù)，嚴(yán)禁上崗遲到和曠崗 。

(2)嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。出入口守衛(wèi)有嚴(yán)格的工作職能和具體規(guī)定，上崗人員要熟悉并且嚴(yán)格執(zhí)行與遵守，否則即為失職，就會(huì)給服務(wù)單位的安全造成隱患甚至直接危害。

(3)塑造保安員的良好形象，做到語(yǔ)言文明、手勢(shì)規(guī)范、站姿端正、精神飽滿(mǎn)。出入口守衛(wèi)的保安員，既是單位安全的衛(wèi)土，又是單位窗口和形象的標(biāo)志保安人員執(zhí)行出人口守衛(wèi)任務(wù)，一定要規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

(4)協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)人員。來(lái)訪(fǎng)人員是指前來(lái)服務(wù)單位聯(lián)系工作、治談業(yè)務(wù)或者辦理其他事項(xiàng)的人。門(mén)衛(wèi)保安員協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)人員，應(yīng)按照服務(wù)單位的要求，因人而異做好相應(yīng)的工作。

①詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者的有關(guān)情況，并正確予以應(yīng)答。詢(xún)間內(nèi)容主要是來(lái)訪(fǎng)事由、尋訪(fǎng)對(duì)象，如果來(lái)訪(fǎng)事由不當(dāng)或者尋訪(fǎng)對(duì)象外出的，應(yīng)向來(lái)訪(fǎng)者作出解釋說(shuō)明，拒絕其入內(nèi)。如果來(lái)訪(fǎng)者無(wú)理取鬧，應(yīng)報(bào)告服務(wù)單位處置。

②査驗(yàn)來(lái)訪(fǎng)者的身份證件，并履行登記手續(xù)。在滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)條件、準(zhǔn)予來(lái)人進(jìn)入服務(wù)單位前，保安員應(yīng)按規(guī)定對(duì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行驗(yàn)證。在此基礎(chǔ)上，將來(lái)訪(fǎng)入的姓名、證件名稱(chēng)及號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系電話(huà)和尋訪(fǎng)對(duì)象姓名或工作部門(mén)等信息，記錄在執(zhí)勤登記簿上或會(huì)客單上。如果是來(lái)訪(fǎng)人登記的，保安員應(yīng)核對(duì)準(zhǔn)確。

③將會(huì)客憑證復(fù)印聯(lián)交給來(lái)訪(fǎng)者，并為其進(jìn)人服務(wù)單位會(huì)見(jiàn)尋訪(fǎng)對(duì)象指路 。

④來(lái)訪(fǎng)人辦完有關(guān)事項(xiàng)離去時(shí)，向其收回由尋訪(fǎng)對(duì)象簽字的會(huì)客憑證復(fù)印聯(lián)，作為門(mén)衛(wèi)檔案資料留存?zhèn)洳?。若?huì)客憑證復(fù)印聯(lián)上未見(jiàn)簽字的，保安員應(yīng)讓來(lái)訪(fǎng)人返回補(bǔ)簽。

服務(wù)單位對(duì)接待來(lái)訪(fǎng)有特別規(guī)定的，應(yīng)按特殊情況應(yīng)作特殊處置。例如，服務(wù)單位規(guī)定接待來(lái)訪(fǎng)需先征得尋訪(fǎng)對(duì)象同意的，保安員應(yīng)在查明來(lái)訪(fǎng)人身份后電話(huà)征求尋訪(fǎng)對(duì)象意見(jiàn)。同意接訪(fǎng)的，再履行登記等相關(guān)手續(xù)；若不同意接訪(fǎng)的，應(yīng)婉言拒絕對(duì)方入內(nèi)。如果服務(wù)單位規(guī)定在會(huì)客室會(huì)客的，在確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人正常的情況下，應(yīng)將其領(lǐng)進(jìn)會(huì)客室等候?qū)ぴL(fǎng)對(duì)象來(lái)會(huì)見(jiàn)。

(5)正確操作出入口控制設(shè)備。正確操作出入口控制設(shè)備是履行門(mén)衛(wèi)職責(zé)的基本要求。出入口控制設(shè)備主要有電動(dòng)移動(dòng)(伸縮)門(mén)或道閘(道桿)、遙控器開(kāi)關(guān)、電間、按鈕、閘機(jī)口等。門(mén)衛(wèi)保安員應(yīng)在上崗前掌握這些出入口控制設(shè)備的使用方法及其故障排除方法，以保障執(zhí)勤中正確、熟練地操作，既能有效地控制出入人員、車(chē)輛，又能保持出入口暢通。

出入口控制設(shè)備應(yīng)注意日常維護(hù)，保持其性能良好，在出入口控制設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，門(mén)衛(wèi)保安員應(yīng)及時(shí)設(shè)法排除，以發(fā)揮其對(duì)出入口實(shí)施控制的作用。

常見(jiàn)的出入口控制設(shè)備的故障及排除方法是:如遇電動(dòng)門(mén)開(kāi)啟反應(yīng)慢，進(jìn)出車(chē)輛等侯時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)在電動(dòng)門(mén)關(guān)閉時(shí)不要閉合太嚴(yán)，留出一定空隙。如遇遙控器開(kāi)關(guān)失靈，電動(dòng)門(mén)打不開(kāi)了，應(yīng)用人力打開(kāi)電動(dòng)門(mén)，并更換遙控器的電池。如遇電動(dòng)門(mén)偏軌或開(kāi)啟噪音大，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電動(dòng)門(mén)保養(yǎng)。如果道桿放不下來(lái)，可能是遙控器失靈(應(yīng)換電池)，也可能是地面上掉了磁性物質(zhì)(應(yīng)予排除)。門(mén)禁卡控制的機(jī)口刷卡無(wú)效時(shí)，可能是磁卡的磁性不足或 失效。