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保安隊(duì)員在勤務(wù)活動(dòng)中要學(xué)會(huì)好好說話

發(fā)布時(shí)間:2018-11-03 作者:張啟亞

保安隊(duì)員在勤務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到形形色色的人,有的人比較講理,守規(guī)矩,只要保安稍微提醒就能遵守規(guī)定。有的人渾身長刺,三句話不到就暴跳如雷。這就要我們保安隊(duì)員在勤務(wù)活動(dòng)中掌握說話的技巧,俗話說:好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。所以,作為保安隊(duì)員,在勤務(wù)活動(dòng)中要學(xué)會(huì)好好說話,這里所指的“好好說話”就是我們要善于用規(guī)范化的文明用語化解矛盾。


例如:有人在單位門前禁停區(qū)停放車輛。

A保安發(fā)現(xiàn)后,立即前往制止:這是我們單位,沒看見禁停標(biāo)志???這里不準(zhǔn)停車,趕快離開!駕駛員轉(zhuǎn)身離開:就停一會(huì)兒,死不了人!A保安:你敢走我就報(bào)警讓他來貼條!結(jié)果矛盾升級(jí),雙方動(dòng)手,鬧得派出所出面解決;B保安發(fā)現(xiàn)后,立即前往:對(duì)不起,這里不能停車,你可以將車停放到右邊的停車場(chǎng)去。駕駛員:就停一會(huì)兒,馬上就走。B 保安:麻煩你幫幫忙,我們有規(guī)定的。并且交警巡邏車5分鐘就過來一趟貼條的,被發(fā)現(xiàn)了你也不劃算,對(duì)不對(duì)!結(jié)果駕駛員將車開走了,目的達(dá)到了。


一句話讓人跳,一句話讓人笑。我們就是要學(xué)會(huì)用文明的言語,笑著解決問題。下面我們就結(jié)合保安服務(wù)工作實(shí)際,我們用表格式對(duì)于相同情況下常用勤務(wù)語言是否文明作一對(duì)比,以便保安員在執(zhí)勤時(shí)正確選用:


文明勤務(wù)用語舉例:

請(qǐng)問,您找誰?出示您的證件,謝謝!

你的證件呢?給我看看。

您尊姓大名?

請(qǐng)稍等,我聯(lián)系一下。

請(qǐng)登記一下。

對(duì)不起,這是內(nèi)部電話,不借用。

對(duì)不起,我在執(zhí)勤,不能去幫您忙。

很抱歉,我們這里不能代為保管(轉(zhuǎn)交)財(cái)物。

請(qǐng)您明天再來,今天已經(jīng)下班了。

今天休息日,請(qǐng)您下周一再來。

對(duì)不起,這里禁止吸煙。

請(qǐng)問,您這東西有出門條嗎?

請(qǐng)您不要誤會(huì),這是單位的規(guī)定。

對(duì)不起,謝謝合作。

請(qǐng)問您找誰?請(qǐng)稍等,我給您找。

對(duì)不起,您找的人不在,有事可以轉(zhuǎn)告嗎?

怎么稱呼您?留個(gè)電話可以,一定轉(zhuǎn)告他回電。

對(duì)不起,請(qǐng)讓我解釋一下,好嗎?

我是新來的保安,不認(rèn)識(shí)您,請(qǐng)?jiān)?

對(duì)不起,我不清楚,請(qǐng)問問他們。

謝謝合作,請(qǐng)把車子放好。

對(duì)不起,您不要這樣,免得傷了和氣。

請(qǐng)問,您到哪里去?

很抱歉,這事我管不著,幫不了您的忙。

這是單位規(guī)定,請(qǐng)出示一下證件,不要讓我為難。

請(qǐng)您自重,有話好好說,不要起哄。

對(duì)不起,我有什么不當(dāng),請(qǐng)您不要發(fā)火







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