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從今天起,做一個“會說話”的保安

發(fā)布時間:2018-08-31 作者:

接電話

文明用語:您好,請講。XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。



接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話


文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。

 




接待外人來客戶單位找人

 

文明用語:請稍等,請問您找誰,我?guī)湍摇Σ黄?,我們有?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品,請您另想辦法。

禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

 



接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位


文明用語:同志,請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。



 

遇到客戶單位工作人員沒帶證件


文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

禁忌用語:單位制度你不知道嗎?

 




與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼


文明用語:您早,您好,節(jié)日好,請進(jìn),再見,您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

 


遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑


文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

 


遇到群眾問路


文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。

禁忌用語:不知道。問別人去。

 


接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話


文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。

禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務(wù)。

 




遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解



文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映,或我們代您反映。

禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。

 


執(zhí)勤中接待多名群眾


文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙??;急什么;等著。

 


接待處理糾紛


文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

 



接報警


文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚,我們馬上到現(xiàn)場。

禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

 


接報不屬于管轄范圍的事項


文明用語:請您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

緊急用語:這個不歸我管,你到XX地方去。


 

協(xié)助交警維護(hù)交通


文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。









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