題記：家人是什么？家人是我們在茫然無措時的燈塔；家人是我們被困苦席卷時的港灣；家人亦是我們重新起航時的風帆。7月12日，集團董事局主席荀金慶在上海進行工作指導時指出：要在保持好現(xiàn)有保安服務水平基礎上，在基層廣泛開展保安增值服務，不斷提升客戶滿意度。上海公司迅即響應，積極籌備并開展“以家人之名，做貼心服務”為主題的保安增值服務活動，讓客戶感受到保安如家人般溫暖。上海公司在集團號召下奏響了“構建保安服務新范本，展示華威保安新形象”號角，也是華威保安在中國保安行業(yè)發(fā)展40周年時，交出的又一份答卷。

             （集團董事局主席荀金慶在上?；鶎禹椖窟M行指導工作）

                籌備篇：打破思維定式，挖掘客戶需求

“活動的內容不應當閉門造車，而是應當由受益者來決定……” 7月15日，上海區(qū)域分管領導、集團常務副總裁孫勇在審閱活動方案時指出，以往公司在開展類似的活動時，方案一般是由相關部門制定方案，然后根據(jù)實施方案貫徹執(zhí)行，此次孫副總裁提出要走到客戶中去，了解他們內心對于增值服務的真正需求，只有走到客戶中去，才能準確把握住客戶心聲，才能讓每一個舉措都能夠擲地有聲。

7月16日起，在總經理張憲偉的帶領下，公司各部門負責人、分公司經理以及項目經理深入到客戶中去，調研走訪客戶、業(yè)主、辦公樓工作人員等，采用問卷調查、面對面交流等形式，廣泛收集大家的意見。在調研的過程中，除了收集客戶對于增值服務的需求外，公司也注重收集客戶對于當前保安服務的意見和建議，在保證當前保安服務工作正常開展的前提下，為客戶提供更加優(yōu)質的增值服務。

通過兩天的調研了解，收集到客戶對于當前保安服務工作的意見二十余條，對于增值服務的意見建議一百余條，公司也對當前保安服務工作進行分類整理，將客戶的意見及時反饋到項目部中，并指定專人督辦；對增值服務的意見也進行歸納總結，并召開會議研究決定可行性高的意見建議，納入活動實施方案中去。

“打破思維定式，挖掘客戶需求。”上海公司此次增值服務開展用嶄新的方式開辟了一條新的通道，找準正確的方式了解客戶的需求，才能將工作做到客戶的心里去。自集團董事局荀主席提出關于開展增值服務活動意見以來，在上海區(qū)域總部的全面指導下，公司堅持以客戶需求為導向，制定相應的增值服務方案，切切實實為客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的保安服務，也體現(xiàn)出了華威保安不斷自我革新、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。